Guided Selling – Ideale Beratung im Shop

Home/Artikel / Guided Selling – Ideale Beratung im Shop
10. Oktober 2017
in Artikel

Es gibt Produkte, die kaum einer weiteren Erklärung bedürfen. Es gibt aber auch solche, bei denen nicht auf den ersten Blick ersichtlich ist, was sich dahinter verbirgt. Ein Beispiel hierfür sind Sportschuhe. Es existieren die unterschiedlichsten Modelle für zahlreiche Einsatzzwecke. Um Kunden die Entscheidungsfindung in Ihrem Onlineshop zu erleichtern, gibt es das sogenannte “Guided Selling”. Nehmen Sie Ihre Kunden an die Hand, wenn es darum geht, das passende Produkt zu finden, indem Sie Ihm eine umfassende Beratung zur Seite stellen. Sie machen damit nicht nur den Einkaufsprozess für Ihre Kunden wesentlich bequemer, sondern Reduzieren auch Ihre Retourenquote.

Bei Guided Selling handelt es sich um einen virtuellen Beratungsprozess. In diesem Prozess führen Sie Ihren Kunden Schritt für Schritt durch einen Fragenkatalog und damit zu dem für Ihn passenden Produkt. Möglich wird diese Art der Beratung durch Guided Selling-Systeme, die Ihnen das Gestalten Ihres individuellen Beratungsprozesses ermöglichen. Ihr Kunde findet so durch das schlichte Klicken durch verschiedene Beratungsaspekte automatisch zum passenden Produkt.


Guided Selling: ERLEICHTERN SIE DIE ENTSCHEIDUNGSFINDUNG

Selten können alle Aspekte eines beratungsintensiven Produktes auf der Produktseite dargestellt werden. Und selbst wenn Sie alle Eigenschaften sauber auflisten, heißt das noch lange nicht, dass Kunden diese auch als relevant für Ihre Entscheidungsfindung ansehen und entsprechend berücksichtigen. Viele Onlinehändler behelfen sich dann mit Fettschrift, großen Ausrufezeichen oder rotem Text. Produkte, bei denen gewisse Eigenschaften essentiell für die richtige Entscheidungsfindung sind, sind ideal für das Guided Selling geeignet. Indem Sie Ihren Kunden Schritt für Schritt durch den Einkaufsprozess führen, wird dieser sich wie von selbst zum passenden Produkt hangeln. Ihre Aufgabe besteht lediglich darin, einmalig einen sinnvollen Beratungsprozess für das Guided Selling aufzusetzen – den Rest übernimmt das Guided Selling-System für Sie. Kunden, die sich bei Ihnen gut beraten fühlen und auf Anhieb das Ihren Ansprüchen genügende Produkt gefunden haben, kommen wieder. Das Guided Selling vereinfacht daher nicht nur den Einkaufsprozess massiv und steigert so die Kundenzufriedenheit, sondern es trägt auch dazu bei, dass die Kundenbindung zunimmt.


REDUZIEREN SIE IHRE RETOUREN DURCH GUIDED SELLING

Die Beratung Ihrer Kunden via Guided Selling hat noch einen weiteren positiven Aspekt. Denken Sie darüber nach, welche Konsequenzen es hat, wenn Kunden mehr oder weniger willkürlich Produkte bei Ihnen bestellen, sondern auf Basis einer umfassenden Beratung mittels Guided Selling eine Bestellung tätigen. Zum einen werden Ihre Kunden vermehrt davon absehen, blind viele Produkte zu bestellen, in der Hoffnung, dass das passende schon dabei sein wird. Weiterhin ist die Trefferquote, dass das bestellte Produkt auch wirklich die Bedürfnisse des Kunden zufriedenstellt, um ein Vielfaches höher. Sie verringern so nicht nur die Kosten für Ihren Versand, da Sie künftig kleinere Pakete versenden können, sondern reduzieren auch Ihre Retourenquote nachhaltig durch Guided Selling.


ZUSAMMENFASSUNG

Guided Selling bietet zahlreiche Vorteile – für Sie und Ihren Kunden. Denken Sie in erster Linie an Ihren Kunden. Dieser wird einen wesentlich angenehmeren Einkaufsprozess in Ihrem Shop erleben, als er dies von zahlreichen Konkurrenten gewohnt ist. Sie lassen Ihre Kunden nicht im Regen stehen, sondern nehmen diese beratend via Guided Selling an die Hand. Der Aufwand für die Integration einer Guided Selling-Lösung beschränkt sich dabei auf die initiale Implementierung.

Neben einer Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung können Sie zudem eine Senkung Ihrer Versandkosten und Ihrer Retourenquote erzielen.

Keine Kommentare on This Post

Schreibe einen Kommentar

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.

Wir beraten Sie gerne

Telefon-Service: +49 (0) 6192 200 25 97
Montag - Freitag: 08:00 - 18:00 Uhr
Samstags: 08:00 - 15:00 Uhr